Sur une mission, notre but n'est pas seulement de répondre aux attentes de notre Client : c'est de dépasser celles-ci.
Par exemple : proposer spontanément d'organiser, au-delà de la mission prévue, des sessions de travail supplémentaires pour aider à la prise de décision sur des cas "business" immédiats.

Même s'il vaut mieux reproduire une solution intelligente qu'en inventer une idiote, inventer avec notre Client une solution intelligente est quand même généralement le meilleur moyen de réussir !
Par exemple : expérimenter, en accord avec notre Client, une nouvelle méthode inspirée par un benchmarking effectué auprès d'entreprises issues d'autres secteurs d'activité.

Plus les problèmes sont complexes, plus les solutions doivent être déclinables en actions élémentaires faciles à mettre en œuvre.
Par exemple : recueillir auprès des dix managers les plus performants trente bonnes pratiques directement applicables, demander à chaque équipe d'appliquer deux idées au choix puis comparer et communiquer très vite les premiers progrès mesurables.

Les méthodes, les outils et la matière grise donnent peu de résultats s'ils sont portés par des gens tristes. La réussite des projets fait plaisir, mais le plaisir fait aussi la réussite des projets !
Par exemple : se passionner pour les projets, lancer des défis à nos interlocuteurs, rire, ne pas se prendre au sérieux, saluer et fêter les réussites...